Master Liveaboards
Nuestros términos y condiciones
Ten en cuenta que estos Términos y condiciones de reserva son aplicables a los clientes que realizan una reserva a través de Scuba Tours Worldwide LTD. For bookings made by our UK customers via Master Liveaboards Ltd, please see our términos y condiciones de reserva del Reino Unido
Estas condiciones de reserva, junto con nuestra Política de privacidad y, cuando tus vacaciones se reservan a través de nuestra web, junto con cualquier otra información escrita que te facilitamos antes de confirmar tu reserva, constituyen la base de tu contrato con Scuba Tours Worldwide LTD, número de registro mercantil 13530540, con domicilio social en Dayan House, 818 Whitchurch Lane, Whitchurch, Bristol, Reino Unido, BS14 0JP, que opera como Master Liveaboards (“nosotros”, “nos”, “nuestro”, “Master Liveaboards”). Te rogamos que las leas atentamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En estas Condiciones de Reserva, las referencias a “tú” y “tu” incluyen a la primera persona nombrada en la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se realiza una reserva o a cualquier otra persona a la que se añada o transfiera una reserva.
Al realizar una reserva, la primera persona indicada en la reserva acepta, en nombre de todas las personas detalladas en la reserva, que:
- ha leído estas condiciones de reserva y tiene la autoridad para aceptarlas y acepta quedar vinculada por ellas;
- consiente que utilicemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y está autorizada, en nombre de todas las personas indicadas en la reserva, a revelarnos sus datos personales, incluidas, cuando proceda, categorías especiales de datos (como información sobre afecciones de salud o discapacidades y requisitos dietéticos);
- es mayor de 18 años y, al realizar un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para contratar dichos servicios;
- asume la responsabilidad económica del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva;
- acepta las comunicaciones, la correspondencia y los avisos que emitamos nosotros o nuestros agentes en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.
Índice de contenidos
- 1. Reserva y pago de tus servicios
- 2. Exactitud del material publicitario
- 3. Seguro
- 4. Requisitos de salud
- 5. Requisitos de titulación de buceo / experiencia de buceo
- 6. Precios
- 7. Jurisdicción y legislación aplicable
- 8. Interrupción anticipada de tus vacaciones
- 9. Si modificas tu reserva y transferencias de reservas
- 10. Si cancelas tu reserva antes de la salida
- 11. Si modificamos o cancelamos
- 12. Acontecimientos ajenos a nuestra voluntad
- 13. Peticiones especiales
- 14. Discapacidades y problemas médicos
- 15. Reclamaciones
- 16. Tu comportamiento
- 17. Nuestras responsabilidades
- 18. Excursiones
- 19. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración y trámites sanitarios
- 20. Condiciones de los proveedores
- 21. Asistencia inmediata
- 22. Retrasos, conexiones de transporte perdidas y otra información de viaje
- 23. Recomendaciones oficiales de viaje
1. Reserva y pago de tus servicios
Una reserva incluye, entre otros, el alojamiento a bordo de una embarcación de crucero de buceo.
La reserva se formaliza con nosotros cuando abonas, como mínimo, un depósito y te emitimos una confirmación de reserva y una factura.
Unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, payments will be due in accordance with our defined payment terms and conditions, available at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms.
Nos reservamos el derecho de devolver tu depósito y de no emitir una confirmación de reserva a nuestra entera discreción. Entre tú y nosotros surgirá un contrato vinculante en cuanto te hayamos emitido una confirmación de reserva, que confirmará los detalles de tu reserva y se te enviará a ti o a tu agencia de viajes.
Al recibirla, si consideras que algún dato de la confirmación de reserva o de cualquier otro documento es incorrecto, debes comunicárnoslo de inmediato, ya que los cambios no se pueden realizar posteriormente y podría perjudicar tus derechos si no se nos notifica cualquier inexactitud en un documento en un plazo de siete (7) días desde su envío. Cualquier cambio realizado después de siete (7) días estará sujeto a la cláusula 9.
Si no recibimos el pago íntegro y puntual de acuerdo con nuestras condiciones de pago establecidas, nos reservamos el derecho de considerar tu reserva como cancelada por ti, en cuyo caso conservaremos tu depósito.
Cuando el pago no se realice en libras esterlinas, dólares estadounidenses o euros, convertiremos el importe del pago a una de estas divisas, calculado a través de un recurso independiente de terceros acordado (p. ej. www.xe.com) en el momento de la reserva.
2. Exactitud del material publicitario
Nos esforzamos por garantizar que toda la información, disponibilidad, precios, disponibilidad de representantes y suplementos (incluido el alquiler de equipo) de nuestros materiales publicitarios sean exactos; no obstante, ocasionalmente se producen cambios y errores, y nos reservamos el derecho de corregir precios y otros detalles en tales circunstancias. Debes comprobar el precio actual y todos los demás detalles relativos a las modalidades que deseas reservar antes de realizar tu reserva.
Nos esforzamos por garantizar que la información sobre la vida marina y las temperaturas del agua y del aire que figura en nuestra web sea precisa; sin embargo, no podemos garantizar el avistamiento de vida marina ni las temperaturas del agua durante ninguna reserva.
No garantizamos el suministro de Nitrox durante las actividades de buceo que reserves con nosotros.
3. Seguro
Contar con un seguro de buceo y de viaje adecuado es una condición de tu contrato con nosotros, que incluye:
- Seguro de Lesiones de Buceo: que cubra todos los riesgos, costes y gastos que puedan derivarse de una lesión de buceo, incluidos, entre otros, los tratamientos en cámara de recompresión, la evacuación aérea y la pérdida o daño de las pertenencias. Recomendamos que este seguro cubra el buceo con SCUBA hasta 40 m como mínimo, así como cualquier otra actividad de SCUBA que esté confirmada en tu itinerario o que razonablemente puedas esperar realizar como parte de tu reserva;
- Seguro de evacuación médica: que cubra todos los riesgos, costes y gastos que puedan derivarse de una lesión de buceo o que requieran tu evacuación a un centro de atención especializada, incluyendo, entre otros, la evacuación aérea a baja altitud; el tratamiento especializado y las pérdidas directas e indirectas; y
- Seguro de viaje.
Debes asegurarte de que tu seguro cubra por completo todas tus necesidades personales, incluidas las enfermedades preexistentes, los gastos de cancelación, los gastos médicos y la repatriación en caso de accidente o enfermedad, las lesiones de buceo y la evacuación médica.
Entre las pólizas de seguro de buceo adecuadas para tu reserva se pueden incluir Dive Assure, Divers Alert Network, así como tu aseguradora de buceo preferida que cubra los riesgos, costes y gastos indicados en el apartado (a). Master Liveaboards no puede ofrecer asesoramiento sobre seguros.
Debes facilitarnos el nombre de tu aseguradora y tu número de póliza cuando reserves con nosotros o lo antes posible después. Si no nos has facilitado el nombre de tu aseguradora y el número de póliza en un plazo de catorce (14) días desde la reserva (o tres (3) días antes de la salida si tu reserva se realiza dentro de los catorce (14) días previos a la salida), nos reservamos el derecho de cancelar tu reserva y reembolsarte todos los pagos que nos hayas realizado.
Si decides viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida, cualquiera que sea su origen, respecto de la cual la cobertura del seguro habría estado disponible.
4. Requisitos de salud
La realización de actividades durante tus vacaciones depende de que estés en condiciones médicas para participar en ellas. Te recomendamos encarecidamente que te sometas a un examen médico completo antes de tus vacaciones. Si estás embarazada de 28 semanas (o más) en la fecha de salida, debes facilitarnos un certificado médico que acredite que estás en condiciones de viajar y de participar en las actividades de tu reserva.
Nos reservamos el derecho de impedir tu participación en cualquier actividad si se considera que no estás médicamente apto para ello o si, a nuestra entera discreción, no estás en condiciones de participar en las actividades.
If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examenni autorizaciones en el destino, y los huéspedes que no cuenten con la autorización requerida no podrán bucear. No se devolverá importe alguno por las inmersiones u otras actividades que se pierdan como consecuencia de ello.
Si dispones de un certificado médico de buceo, deberás llevar una copia del certificado en tus vacaciones.
5. Requisitos de titulación de buceo / experiencia de buceo
Cuando tus vacaciones requieran cualquier titulación y experiencia mínima de buceo Obligatoria o Recomendada para participar en el buceo durante tus vacaciones (por ejemplo, Advanced Open Water), se te notificará antes de la reserva. Se te exigirá presentar la(s) tarjeta(s) de titulación y el/los libro(s) de registro reciente(s) en el momento del check-in en la embarcación para demostrar que cumples estos requisitos previos. Los requisitos de certificación y experiencia pueden consultarse en los documentos del itinerario correspondiente y en las páginas web del itinerario.
Nota importante: Si no se presentan la(s) tarjeta(s) de certificación requerida(s) y los registros de inmersiones recientes, o si el equipo de buceo no está satisfecho de que cumplas las certificaciones mínimas de buceo, los requisitos de seguridad o la experiencia necesaria para la inmersión, el equipo de buceo tiene la decisión final y el derecho de denegar el acceso a los puntos de buceo durante las vacaciones.
Durante las vacaciones, los huéspedes son responsables de sus propios perfiles de inmersión y deben mantenerse dentro de los límites de su certificación, seguir las indicaciones del ordenador de buceo y realizar paradas de seguridad. También deben seguir cualquier instrucción dada por el equipo de buceo a bordo de la embarcación.
Please contact us on dive@masterliveaboards.com si tienes alguna pregunta sobre estos requisitos.
Obligatorio: Es obligatorio que todos los buceadores posean la certificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario que has reservado.
Recomendado: Se recomienda que todos los buceadores posean la certificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario que has reservado.
6. Precios
We reserve the right to amend the price of unsold holidays at any time and correct errors in the prices of confirmed holidays. We also reserve the right to increase the price of confirmed holidays solely to allow for increases which are a direct consequence of changes en:
- el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía;
- el nivel de impuestos o tasas aplicables a los servicios relacionados con las vacaciones impuestos por terceros que no participan directamente en la prestación de las vacaciones, incluidas las tasas turísticas, las tasas de aterrizaje o las tasas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y
- los tipos de cambio relevantes para el paquete.
Dichas variaciones podrían incluir, entre otros, a los proveedores de transporte de terceros.
Se te cobrará el importe de cualquier incremento conforme a esta cláusula 6. No obstante, si esto implica que tengas que pagar un incremento superior al 8 % del precio de tus vacaciones confirmadas (excluyendo primas de seguro, gastos de modificación o servicios adicionales o arreglos de viaje), tendrás la opción de aceptar un cambio a otras vacaciones si podemos ofrecértelo (si son de menor calidad, se te reembolsará la diferencia de precio), o de cancelar y recibir el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, salvo las primas de seguro y los gastos de modificación o servicios adicionales o arreglos de viaje. Si decides cancelar por este motivo, deberás ejercer tu derecho a hacerlo en un plazo de 7 días desde la fecha de emisión impresa en tu factura final.
En caso de que el precio de tus vacaciones disminuya debido a los cambios mencionados anteriormente, cualquier reembolso que corresponda se te abonará menos una tasa administrativa de 15 $. No obstante, ten en cuenta que los servicios de viaje no siempre se adquieren en moneda local y que algunos cambios aparentes no afectan al precio de tu viaje debido a protecciones contractuales y de otro tipo vigentes.
No se realizará ningún cambio en el precio de tus vacaciones confirmadas dentro de los veinte (20) días previos a tu salida, ni se efectuarán reembolsos durante este periodo.
7. Jurisdicción y legislación aplicable
Estas Condiciones de Reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se rigen en todos los aspectos por la legislación inglesa. Ambas partes acordamos que cualquier disputa, reclamación u otro asunto que surja entre nosotros derivado de o en relación con tu contrato o reserva será tratado únicamente por los Tribunales de Inglaterra y Gales. No obstante, puedes elegir la legislación y jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte si resides en esos lugares y si así lo deseas.
8. Interrupción anticipada de tus vacaciones
Si te ves obligado a regresar a casa antes de tiempo, no podemos reembolsar el coste de ningún servicio de viaje que no hayas utilizado. Si acortas tus vacaciones y regresas a casa antes de tiempo en circunstancias en las que no tengas un motivo razonable de queja sobre el nivel del alojamiento y los servicios prestados, no te ofreceremos ningún reembolso por la parte de tus vacaciones no completada, ni seremos responsables de ningún coste asociado en el que puedas incurrir. Según las circunstancias, tu seguro de viaje puede ofrecer cobertura por interrupción del viaje, y te sugerimos que cualquier reclamación se presente directamente ante ellos.
9. Si modificas tu reserva y transferencias de reservas
Si deseas cambiar cualquier parte de tu reserva después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, deberás informarnos por escrito lo antes posible. Esto debe hacerlo la primera persona nombrada en la reserva. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no podemos garantizar que podamos atender el cambio solicitado. Cuando podamos atender una solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tasa administrativa de 50 $ por persona y por cambio, así como a cualquier coste y gasto en que incurramos nosotros o que incurran o impongan cualquiera de nuestros proveedores al realizar dicho cambio. Debes tener en cuenta que estos costes pueden aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios, por lo que debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Cuando no podamos ayudarte y no desees continuar con la reserva original, lo trataremos como una cancelación por tu parte. Podrá aplicarse una tasa de cancelación conforme a la cláusula 10.
Si decides no participar en ninguna actividad de buceo o no puedes participar por los motivos mencionados en la cláusula 4, no tendrás derecho a un reembolso.
Transferencia de la reserva:
Si tú o cualquier miembro de tu grupo no puede viajar, esa persona (o personas) podrá transferir su plaza a otra persona, sujeto a las siguientes condiciones:
- que esa persona sea presentada por ti y cumpla todas las condiciones aplicables a las vacaciones;
- que se nos notifique con no menos de 7 días de antelación a la salida;
- que abones cualquier saldo pendiente, una tasa de modificación de 50 $ por cada persona transferida, así como cualquier tasa, cargo u otro coste adicional derivado de la transferencia; y
- que el cesionario acepte estas condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros.
Tú y el cesionario seguiréis siendo responsables conjunta y solidariamente del pago de todas las cantidades. Si no puedes encontrar un sustituto, se aplicarán los gastos de cancelación indicados en la cláusula 10 para cubrir nuestros costes estimados. De lo contrario, no se efectuarán reembolsos para los pasajeros que no viajen ni por los servicios no utilizados.
Important Note: Certain arrangements may not be amended or transferred after they hayan sido confirmados and any alteration could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements.
10. Si cancelas tu reserva antes de la salida
Si tú o cualquier otro miembro de tu grupo decide cancelar tu reserva confirmada, deberás notificárnoslo por correo electrónico a dive@masterliveaboards.com, telephone on +44 (0) 208 099 2230 or by post to our registered office. Your notice of cancellation will only take effect when it is received in writing by us at our offices and will be effective from the date on which we receive it.
Should one or more members of a party cancel, it may increase the per person holiday price of those still travelling and you will be liable to pay this increase.
Since we incur costs in cancelling your arrangements, unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, you will have to pay the cancellation charges found at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms/.
Please note that insurance premiums and amendments charges are not refundable in any circumstances.
Important Note: Certain arrangements no podrán modificarse after they have been confirmed and any alteration or cancellation could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements in addition to the charge above.
If the reason for your cancellation is covered under the terms of your insurance policy, you may be able to reclaim these charges.
Where possible, we will deduct the cancellation charge(s) from any monies you have already paid to us.
Cancelación por tu parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias:
Tienes derecho a cancelar tus vacaciones confirmadas antes de la salida sin pagar gastos de cancelación en caso de que se produzcan «circunstancias inevitables y extraordinarias» en tu destino de vacaciones o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución de las vacaciones o a los arreglos de transporte hacia el destino. En estas circunstancias, te facilitaremos el reembolso íntegro de las cantidades que hayas abonado, pero no estaremos obligados a pagarte ninguna compensación adicional. Ten en cuenta que tu derecho a cancelar en estas circunstancias solo será aplicable cuando el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth desaconseje viajar a tu destino o a sus inmediaciones. A efectos de esta cláusula, «circunstancias inevitables y extraordinarias» significa guerra, actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino de viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino de viaje.
Esta cláusula 10 describe los derechos que tienes si deseas cancelar tu reserva. Ten en cuenta que no existe un derecho legal automático de cancelación en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (Directiva 2011/83/UE).
11. Si modificamos o cancelamos
Cambios
Como planificamos los preparativos de tus vacaciones con muchos meses de antelación, es posible que en ocasiones tengamos que realizar cambios o cancelar tu reserva, y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.
Si realizamos un cambio menor en tu viaje, haremos esfuerzos razonables para informarte a ti o a tu agencia de viajes lo antes posible si hay tiempo antes de tu salida, pero no tendremos ninguna responsabilidad hacia ti. Algunos ejemplos de cambios menores son cambios de alojamiento a otro de categoría igual o superior, cambios de embarcaciones, cambios del puerto de salida de la embarcación que provoquen un retraso de menos de 12 horas, cambios de puntos de buceo y horarios de inmersión de menos de 12 horas. Cuando se cambie el puerto de salida de una embarcación, procuraremos ofrecer transporte desde la salida original hasta la nueva.
En ocasiones, es posible que tengamos que realizar un cambio significativo en tus servicios confirmados. Entre los ejemplos de «cambios significativos» se incluyen los siguientes, cuando se realizan antes de la salida:
- Un cambio de zona de alojamiento durante la totalidad o una parte significativa de tu estancia.
- Un cambio de alojamiento a uno de menor categoría o clasificación durante la totalidad o una parte significativa de tu estancia.
- Un cambio en la hora de salida de ida o en la duración total de tus servicios de más de 12 horas.
- Un cambio significativo en tu itinerario.
- Un cambio significativo en tu itinerario, modificando algún puerto y provocando un retraso de más de 12 horas.
Cancelación
We will not cancel your travel arrangements less than ninety (90) days before your departure date, except for reasons of Events Beyond our Control o por tu impago del saldo final. Podemos cancelar tus vacaciones antes de esta fecha si, por ejemplo, la ocupación física de una embarcación no alcanza el 60%.
Si tenemos que realizar un cambio significativo o cancelar, te lo comunicaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, te ofreceremos elegir entre:
- (en caso de cambios significativos) aceptar las condiciones modificadas; o
- cancelar tu reserva y recibir el reembolso de todas las cantidades abonadas; o
- si está disponible y cuando lo ofrezcamos, aceptar una oferta de viaje alternativo (te reembolsaremos la diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).
Debes comunicarnos tu elección en un plazo de 7 días desde nuestra oferta. Si no recibimos respuesta en 7 días, volveremos a contactarte para solicitar que nos comuniques tu elección. Si no respondes de nuevo, asumiremos que has optado por aceptar el cambio o las condiciones de reserva alternativas.
Compensación
Además del reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, te pagaremos una compensación como se detalla a continuación, en las siguientes circunstancias:
- Si, cuando realizamos un cambio significativo, no aceptas las condiciones modificadas y cancelas tu reserva;
- Si cancelamos tu reserva y no hay condiciones alternativas disponibles o no te ofrecemos ninguna.
La compensación que ofrecemos no te impide reclamar una cantidad mayor si tienes derecho a ello.
Periodo antes de la salida en el que te lo notificamos | Cantidad que recibirás de nuestra parte* |
|---|---|
Más de 56 días | nada |
Entre 56 y 28 días | $15.00 |
Entre 27 y 14 días | $25.00 |
13 días o menos | $40.00 |
*NOTA IMPORTANTE: No te pagaremos ninguna compensación en las siguientes circunstancias:
- cuando realizamos un cambio menor;
- cuando realizamos un cambio significativo o cancelamos tus condiciones con más de noventa (90) días de antelación a la salida;
- cuando realizamos un cambio significativo y aceptas esas condiciones modificadas o aceptas una oferta de condiciones de viaje alternativas;
- cuando tenemos que cancelar tus condiciones como consecuencia de no haber realizado el pago completo a tiempo;
- cuando el cambio o la cancelación por nuestra parte se deriva de modificaciones de la reserva confirmada solicitadas por ti;
- cuando nos vemos obligados a cancelar o cambiar tus condiciones debido a Acontecimientos Ajenos a nuestro Control (ver cláusula 12).
Si, después de tu salida, no podemos proporcionar una parte significativa de las condiciones que has reservado con nosotros, en la medida de lo posible te ofreceremos condiciones alternativas sin coste adicional y, cuando dichas condiciones alternativas sean de menor categoría, te aplicaremos una reducción de precio adecuada.
12. Acontecimientos Ajenos a nuestro Control
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones de Reserva, no seremos responsables ni te pagaremos compensación si nuestras obligaciones contractuales contigo se ven afectadas por «Acontecimientos Ajenos a nuestro Control». No seremos responsables de ningún gasto adicional en que incurras en relación con tu reserva a través de otro proveedor, como seguros, vuelos, hoteles, traslados o servicios en destino, incluido el alquiler de coches. A efectos de estas Condiciones de Reserva, Acontecimientos Ajenos a nuestro Control significa cualquier acontecimiento fuera de nuestro control o del de nuestro proveedor, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables. Algunos ejemplos son la guerra y los actos de terrorismo (y la amenaza de los mismos), conflictos civiles, riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino de viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino o permanecer en él, los actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, conflictos laborales, huelgas, cierres, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, epidemias y pandemias, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los acontecimientos similares fuera del control nuestro o del proveedor o proveedores afectados.
*Consulta nuestro programa de crédito por condiciones meteorológicas adversas para tu tranquilidad frente a fenómenos meteorológicos adversos inesperados.
13. Peticiones Especiales
Cualquier petición especial debe comunicársenos en el momento de la reserva, por ejemplo: dieta, ubicación de la habitación, una instalación concreta del hotel, etc. Después deberás confirmar tus peticiones por escrito. Aunque haremos todo lo posible por intentar atender tus peticiones especiales razonables, no podemos garantizar que se cumplan. El hecho de que una petición especial se haya anotado en tu factura de confirmación o en cualquier otra documentación, o que se haya trasladado al proveedor, no confirma que la petición vaya a atenderse. El incumplimiento de cualquier petición especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte, salvo que la petición haya sido confirmada específicamente por nosotros. No aceptamos reservas que estén condicionadas al cumplimiento de alguna petición especial.
Si necesitas equipo o gases adicionales, o deseas realizar alguna formación de buceo durante tu viaje, háznoslo saber en el momento de la reserva.
14. Discapacidades y problemas médicos
No somos una empresa especializada en vacaciones para personas con discapacidad, pero haremos todo lo posible por atender cualquier necesidad especial que puedas tener. Si tú o cualquier miembro de tu grupo tenéis algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a tu reserva, facilítanos todos los detalles antes de realizarla para que podamos intentar asesorarte sobre la idoneidad de las modalidades que has elegido. Es posible que te pidamos un certificado médico que acredite que estás en condiciones de participar. Actuando de forma razonable, si no podemos atender adecuadamente las necesidades de la persona o personas en cuestión, no confirmaremos tu reserva o, si no nos diste todos los detalles en el momento de la reserva, la cancelaremos y aplicaremos los cargos por cancelación correspondientes cuando tengamos conocimiento de estos detalles.
15. Reclamaciones
We make every effort to ensure that your holiday arrangements run smoothly but if you do have a problem during your holiday, please inform the relevant supplier (e.g. your hotelier) immediately who will endeavour to put things right. If your complaint is not resolved locally, please contact dive@masterliveaboards.com.
If the problem cannot be resolved and you wish to complain further, you must send formal written notice of your complaint to us at dive@masterliveaboards.com, idealmente dentro de los treinta (30) días posteriores al final de tu estancia, indicando tu referencia de reserva y toda la demás información relevante. Te rogamos que mantengas tu carta concisa y directa. Esto nos ayudará a identificar rápidamente tus inquietudes y a agilizar nuestra respuesta. El incumplimiento del procedimiento establecido en esta cláusula 15 puede afectar a nuestra capacidad y a la del proveedor correspondiente para investigar tu reclamación, y afectará a tus derechos en virtud de este contrato.
You can access the European Commission Online Dispute Resolution (ODR) platform at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma de RLL es un medio para registrar tu reclamación con nosotros; no determinará cómo debe resolverse tu reclamación.
16. Tu comportamiento
General
Se espera que todos nuestros clientes se comporten de manera ordenada y aceptable y que no perturben el disfrute de los demás. Si, en nuestra opinión o en la de cualquier director de hotel, personal de vuelo, patrón o cualquier otra persona con autoridad, tu comportamiento o el de cualquier miembro de tu grupo está causando o es probable que cause angustia, abusos, amenazas, peligro o molestias a cualquier otro cliente o a cualquier tercero, o daños a la propiedad, o que provoque un retraso o un desvío del transporte, nos reservamos el derecho de dar por finalizada tu reserva con nosotros de forma inmediata. En caso de dicha finalización, cesará nuestra responsabilidad contigo y/o con tu grupo, y tú y/o tu grupo deberéis abandonar vuestro alojamiento u otros preparativos de forma inmediata. No tendremos ninguna otra obligación contigo y/o con tu grupo. No se efectuará ningún reembolso por el alojamiento perdido ni por cualquier otro preparativo, y no pagaremos ningún gasto ni coste derivado de la finalización.
Equipo / Propiedad
También es posible que a ti o a tu grupo se os exija pagar por las pérdidas o daños causados por vuestras acciones, y consideraremos a ti y a cada miembro de tu grupo responsables conjunta e individualmente de cualquier daño o pérdida causado por ti o por cualquier miembro de tu grupo. El pago íntegro de cualquier daño o pérdida deberá abonarse directamente al director de crucero, al gerente del hotel u otro proveedor antes de la salida. Nos reservamos el derecho de tomar un depósito en el momento de entregarte cualquier equipo. Si no realizas el pago, serás responsable de atender cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que posteriormente se presente contra nosotros como consecuencia de tus acciones, junto con todos los costes en que incurramos al reclamarte a ti.
No podemos ser considerados responsables de las acciones o el comportamiento de otros huéspedes o personas que no tengan relación con las condiciones de tu reserva ni con nosotros.
Actividades
Algunas de las actividades que ofrecemos pueden considerarse peligrosas. Es sumamente importante que sigas los consejos e indicaciones de nuestro personal o representante(s) local(es). No debes participar en ninguna actividad bajo los efectos del alcohol o de cualquier droga. No tendremos ninguna responsabilidad contigo si participas en actividades en contra de nuestros consejos o indicaciones o si estás bajo los efectos de dichas sustancias.
Niños
Los menores de dieciocho (18) años no deben quedarse sin supervisión mientras estén a bordo o en el agua. Los padres y tutores son responsables de la supervisión de los menores de dieciocho (18) años. Uno de los padres o tutores debe supervisar a los menores durante las inmersiones. Esto puede significar que los padres o tutores no puedan bucear juntos. No se aconseja a los huéspedes traer a menores de doce (12) años en un safari en crucero de buceo debido al entorno y a la naturaleza de las vacaciones.
17. Nuestras responsabilidades
- Where you are a resident of a country within the European Economic Area, we will accept responsibility for the arrangements we agree to provide or arrange for you as an “organiser” under the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, as set out below and as such, we are responsible for the proper provision of all travel services included in your package, as set out in your confirmation invoice. Subject to these Booking Conditions, if we or our suppliers negligently perform or arrange those services and we don’t remedy or resolve your complaint within a reasonable period of time, and this has affected the enjoyment of your package holiday you may be entitled to an appropriate price reduction or compensation or both. You must inform us without undue delay of any failure to perform or improper performance of the travel services included in this package. El nivel de cualquier reducción de precio o compensación de este tipo se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, tales como, entre otros: el haber seguido el procedimiento de reclamaciones descrito en estas Condiciones de Reserva y la medida en que la negligencia nuestra, de nuestros empleados o de nuestros proveedores afectó al disfrute general de tus vacaciones. Ten en cuenta que es tu responsabilidad demostrar que nosotros o nuestro(s) proveedor(es) hemos sido negligentes si deseas presentar una reclamación contra nosotros.
- No seremos responsables ni te pagaremos indemnización alguna por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, coste u otra reclamación de cualquier índole si resulta de:
- los actos y/u omisiones de la persona afectada; o
- los actos y/u omisiones de un tercero no relacionado con la prestación de los servicios contratados y que fueran imprevisibles o inevitables; o
- Acontecimientos ajenos a nuestro control (según se definen en la cláusula 12).
- We limit the amount of compensation we may have to pay you if we are found liable under this clause 17:
- loss of and/or damage to any luggage or personal possessions and money: el importe máximo que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones es una cantidad equivalente a la franquicia de tu póliza de seguro aplicable a este tipo de pérdida por persona en total, ya que estás obligado a disponer de un seguro adecuado que cubra pérdidas de esta clase.
- Claims not falling under (a) above and which don’t involve injury, illness or death: el importe máximo que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones es de hasta tres veces el precio pagado por la persona o personas afectadas, o en su nombre, en total. Este importe máximo solo será pagadero cuando todo haya salido mal y ni tú ni los miembros de tu grupo hayáis recibido beneficio alguno de vuestra reserva.
- Claims in respect of international travel by air, sea and rail, or any stay in a hotel:
- El alcance de nuestra responsabilidad estará en todos los casos limitado como si fuéramos transportistas en virtud de los Convenios correspondientes, que incluyen el Convenio de Varsovia/Montreal (viajes internacionales por aire); el Convenio de Atenas (en lo relativo a los viajes por mar); el Convenio de Berna/COTIF (en lo relativo a los viajes por ferrocarril) y el Convenio de París (en lo relativo a los alojamientos hoteleros). Puedes solicitar copias de estos Convenios en nuestras oficinas. Ponte en contacto con nosotros. Además, aceptas que las propias «Condiciones de Transporte» del transportista u operador se te aplicarán en ese trayecto. Al organizar el transporte para ti, nos basamos en los términos y condiciones recogidos en estos convenios internacionales y en dichas «Condiciones de Transporte». Reconoces que todos los términos y condiciones contenidos en esas «Condiciones de Transporte» forman parte de tu contrato con nosotros, así como con la empresa de transporte, y que dichas «Condiciones de Transporte» se considerarán incluidas por referencia en este contrato.
- En cualquier circunstancia en la que un transportista sea responsable ante ti en virtud del Reglamento CE 261/2004 (denegación de embarque e interrupción de vuelos), cualquier responsabilidad que podamos tener ante ti en virtud de nuestro contrato contigo, derivada de los mismos hechos, se limita a las compensaciones previstas en dicho Reglamento como si (solo a este efecto) fuéramos un transportista.
- Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier cantidad que hayas recibido o tengas derecho a recibir del proveedor de transporte o del hotel por la reclamación en cuestión.
- Es condición de nuestra aceptación de responsabilidad en virtud de esta cláusula 17 que nos notifiques cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) estrictamente de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones establecido en estas condiciones.
- Cuando se realice cualquier pago, la persona o personas que lo reciban (y su padre, madre o tutor si son menores de 18 años) deberán también cedernos a nosotros o a nuestras aseguradoras cualquier derecho que puedan tener para reclamar contra un tercero, y deberán proporcionarnos a nosotros y a nuestras aseguradoras toda la asistencia que razonablemente podamos requerir.
- Ten en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida o gasto u otra cantidad de cualquier índole:
- que, sobre la base de la información que nos facilitaste sobre tu reserva antes de que la aceptáramos, no hubiéramos podido prever que sufrirías o incurrirías en caso de que incumpliéramos nuestro contrato contigo;
- que se refiera a cualquier actividad empresarial;
- pérdida indirecta o derivada de cualquier tipo.
- No aceptamos ninguna responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no estén anunciados en nuestro folleto. Por ejemplo, cualquier excursión que reserves durante tu estancia, o cualquier servicio o instalación que tu hotel u otro proveedor acuerde proporcionarte.
- Cuando te resulte imposible regresar a tu punto de salida en la fecha de regreso acordada de tu paquete, debido a «circunstancias inevitables y extraordinarias», te proporcionaremos el alojamiento necesario (cuando sea posible, de una categoría comparable) por un periodo no superior a tres noches por persona. Ten en cuenta que el límite de 3 noches no se aplica a las personas con movilidad reducida, a las mujeres embarazadas ni a los menores no acompañados, ni a las personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que se nos hayan notificado estas necesidades particulares al menos 48 horas antes del inicio de tus vacaciones. A efectos de esta cláusula 17, por «circunstancias inevitables y extraordinarias» se entienden la guerra, los actos de terrorismo, los riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino de viaje, o las catástrofes naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible regresar de forma segura a tu punto de salida.
18. Excursiones
Las excursiones u otros tours que puedas optar por reservar o pagar mientras estás de vacaciones no forman parte de los servicios contratados con nosotros. Para cualquier excursión u otro tour que reserves, tu contrato será con el operador de la excursión o el tour, y no con nosotros. No somos responsables de la prestación de la excursión o el tour ni de nada que ocurra durante el transcurso de su prestación por parte del operador.
19. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración y trámites sanitarios
Es tu responsabilidad comprobar y cumplir los requisitos de pasaporte, visado, salud e inmigración aplicables a tu itinerario. Solo podemos facilitarte información general al respecto. Debes comprobar los requisitos para tus circunstancias concretas con las Embajadas y/o Consulados pertinentes y con tu propio médico, según corresponda. Los requisitos cambian y debes comprobar la situación actualizada con la debida antelación a la salida.
La mayoría de los países exigen ahora que el pasaporte tenga una validez de al menos 6 meses a partir de la fecha de regreso. Si tu pasaporte está en su último año de validez, deberías comprobar con la embajada del país que vas a visitar si necesitarás un pasaporte nuevo. Como alternativa, ponte en contacto con el organismo gubernamental responsable de expedir pasaportes en tu país de residencia para obtener asesoramiento.
Special conditions apply for travel to the USA, and all passengers must have individual de lectura mecánica passports. Please check https://uk.usembassy.gov.
Puedes obtener consejos de viaje actualizados a través del Ministerio de Asuntos Exteriores, el Departamento de Estado o el organismo equivalente de tu país de residencia.
Travellers should obtain up to date advice on passport and visa requirements from the Embassy, High Commission or Consulate of your destination or country(ies) through which you are travelling,
We do not accept any responsibility if you are delayed, cannot travel, or incur any other loss because you have not complied with any passport, visa, immigration requirements or health formalities. You agree to reimburse us in relation to any fines or other losses which we incur as a result of your failure to comply with any passport, visa, immigration requirements or health formalities.
20. Condiciones de los proveedores
Muchos de los servicios que componen tus vacaciones son prestados por proveedores independientes. Dichos proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de tu contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor frente a ti, normalmente de acuerdo con los Convenios Internacionales aplicables. Puedes solicitarnos a nosotros o al proveedor correspondiente copias de las partes pertinentes de estos términos y condiciones.
21. Asistencia inmediata
Si, mientras estás de vacaciones, te encuentras en dificultades por cualquier motivo, te ofreceremos la asistencia rápida que resulte adecuada según las circunstancias. En particular, te proporcionaremos información adecuada sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, así como asistencia con las comunicaciones a distancia y para encontrar modalidades de viaje alternativas. Cuando necesites asistencia que no se deba a ningún fallo por nuestra parte, de nuestros empleados o subcontratistas, no seremos responsables de los costes de ninguna modalidad de viaje alternativa ni de otra asistencia que necesites. No obstante, cualquier proveedor, aerolínea u otro proveedor de transporte podrá pagar o proporcionar refrigerios y/o alojamiento adecuado, y deberás presentar una reclamación directamente a ellos. Sujeto a los demás términos de estas Condiciones de Reserva, no seremos responsables de ningún coste, tasa o cargo en que incurras en las circunstancias anteriores, si no obtienes nuestra autorización previa antes de organizar tus propias modalidades de viaje. Además, nos reservamos el derecho de cobrarte una tasa por nuestra asistencia en caso de que la dificultad sea causada intencionadamente por ti o por un miembro de tu grupo, o bien por negligencia tuya o de tu grupo.
22. Retrasos, conexiones de transporte perdidas y otra información de viaje
If you or any member of your party misses your flight or other transport arrangement, it is cancelled or you are subject to a delay of over 3 hours for any reason, you must contact us and the airline or other transport supplier concerned immediately.
Under EU Law, you have rights in some circumstances to refunds and/or compensation from the airline in cases of denied boarding, cancellation or delay to flights. Full details of these rights will be publicised at EU airports and will also be available from airlines. If the airline does not comply with these rules you should complain to the Civil Aviation Authority at www.caa.co.uk/passengers. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no te dará derecho automáticamente a un reembolso del precio de tus vacaciones por nuestra parte. Si, por cualquier motivo, no reclamas a la aerolínea y nos reclamas una indemnización a nosotros, deberás, en el momento del pago de cualquier indemnización, cedernos por completo los derechos que tengas frente a la aerolínea en relación con la reclamación que da lugar a ese pago de indemnización. Un retraso o la cancelación de tu vuelo no te da derecho automáticamente a cancelar cualquier otro servicio, incluso cuando dichos servicios se hayan contratado junto con tu vuelo.
No podemos aceptar responsabilidad por ningún retraso que se deba a cualquiera de los motivos establecidos en la cláusula 12 de estas Condiciones de Reserva (que incluye el comportamiento de cualquier pasajero en un vuelo que, por ejemplo, no facture o no embarque a tiempo).
23. Consejos de viaje gubernamentales
Eres responsable de informarte sobre los consejos de viaje gubernamentales relativos a la seguridad de los países y zonas por los que vas a viajar y de tomar tus decisiones en consecuencia. Los consejos oficiales del gobierno para evitar o abandonar un país concreto pueden constituir Acontecimientos Ajenos a Nuestro Control (ver cláusula 12).
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