Notre politique de confidentialité
Table des matières
Introduction
Master Liveaboards s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée.
Cette politique de confidentialité explique comment Scuba Tours Worldwide Ltd et Master Liveaboards Limited (ci-après dénommées « Master Liveaboards », « nous » ou « notre ») collectent, utilisent, partagent et protègent vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nous contactez ou réservez des services de voyage auprès de nous.
Cette politique est établie conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni et au Data Protection Act 2018.
Qui est le responsable du traitement des données ?
L'entité juridique avec laquelle vous concluez le contrat de votre réservation est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Selon votre mode de réservation, il peut s'agir de :
Scuba Tours Worldwide Ltd (STWL)
Dayan House
818 Whitchurch Lane
Whitchurch
Bristol
BS14 0JP
Royaume-Uni
ou
Master Liveaboards Limited (MLUK)
17 Hipper Street West
Chesterfield
S40 2AY
Royaume-Uni
Le responsable du traitement des données est l'entité indiquée sur votre confirmation de réservation et votre facture.
Lorsque les sociétés du groupe traitent des données personnelles pour le compte de l'entité contractante, elles le font dans le cadre d'accords écrits et conformément à la loi britannique sur la protection des données.
Les données personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants :
• Nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Date de naissance et nationalité
• Détails du passeport et informations relatives aux documents de voyage
• Coordonnées de la personne à contacter en cas d'urgence
• Historique de réservation et préférences de voyage
• Informations de paiement et relevés de transactions
• Informations médicales pertinentes pour la sécurité en plongée et en voyage
• Besoins alimentaires ou liés à l'accessibilité
• Enregistrements de la correspondance et des communications
• Enregistrements d'appels
• Avis et commentaires des clients
• Enregistrements de vidéosurveillance des espaces publics et opérationnels à bord des navires
• Données d'utilisation du site web et identifiants en ligne via des cookies et technologies similaires
Comment nous collectons vos données
Nous collectons des données personnelles lorsque :
• Vous effectuez une demande de renseignements ou une réservation
• Vous communiquez avec nous par e-mail, téléphone, site web ou réseaux sociaux
• Vous participez à des opérations marketing ou à des concours
• Un agent de voyages, un grossiste ou un responsable de groupe réserve en votre nom
• Vous utilisez notre site web et consentez aux cookies ou aux technologies de suivi
Base légale du traitement
En vertu de la législation britannique sur la protection des données, nous devons disposer d'une base légale pour traiter vos données personnelles. La base légale sur laquelle nous nous appuyons dépend de la finalité du traitement.
Nécessité contractuelle
Nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat. Cela comprend :
- La gestion des demandes de renseignements et des réservations
- L'émission des factures et des confirmations
- Le traitement des données de passeport, des informations relatives aux documents de voyage, de la nationalité et de la date de naissance pour les manifestes et la conformité
- La communication avec les prestataires afin de fournir vos services de voyage
- La gestion des paiements, des remboursements et des rétrofacturations
- La fourniture d'une assistance client
Sans ces informations, nous ne pouvons pas assurer vos prestations de voyage.
Obligation légale
Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque la loi l'exige. Cela comprend :
- La transmission des informations sur les passagers aux autorités d'immigration, aux capitaineries de port, aux garde-côtes, aux autorités maritimes et aux autorités des parcs nationaux
- Le respect des obligations fiscales et comptables
- La réponse aux demandes légitimes des organismes de réglementation
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ceux-ci ne prévalent pas sur vos droits et libertés. Cela comprend :
- La prévention de la fraude et la sécurité financière
- La vidéosurveillance à des fins de sûreté et de sécurité
- L'administration interne et la tenue des registres
- L'amélioration des services et des performances opérationnelles
- La gestion des réclamations et des actions en justice
Consentement
Nous nous appuyons sur votre consentement lorsque cela est requis, notamment :
- L'envoi de communications marketing
- Le dépôt de cookies et technologies de suivi non essentiels
- Le traitement de données médicales ou d'autres catégories particulières nécessaires à votre voyage
- L'utilisation de photographies ou de contenus médias à des fins promotionnelles
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Données de catégorie particulière
Nous pouvons collecter des informations médicales ou de santé pertinentes pour la sécurité en plongée et en voyage.
Nous traitons ces données uniquement lorsque :
- cela est nécessaire pour fournir les services de voyage en toute sécurité,
et - vous avez donné votre consentement explicite,
ou - cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux en cas d'urgence médicale.
Les données de catégorie particulière sont traitées avec des mesures de sécurité renforcées et conservées uniquement le temps nécessaire.
Transferts internationaux
Afin d'organiser votre voyage, nous pouvons partager des données personnelles pertinentes avec des fournisseurs et prestataires de services situés en dehors du Royaume-Uni. Ceux-ci peuvent inclure des exploitants de navires, des centres de plongée, des hébergeurs et les autorités locales du pays de destination.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors du Royaume-Uni vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation du Royaume-Uni, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment :
- des accords de transfert international de données ou des clauses contractuelles types approuvés par le Royaume-Uni
- des obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données
- des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées
Nous ne transférons que les données personnelles nécessaires à la fourniture des services que vous avez réservés.
Partage des données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- les fournisseurs opérationnels impliqués dans la réalisation de vos vacances
- les prestataires de services de paiement
- les conseillers professionnels, notamment les assureurs, les auditeurs et les conseillers juridiques
- les autorités de prévention de la fraude et les autorités réglementaires lorsque cela est requis
- les sociétés du groupe Master Liveaboards lorsque cela est nécessaire
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site web, analyser son utilisation et diffuser des publicités pertinentes.
Les cookies non essentiels, y compris les cookies d'analyse et de publicité, ne sont déposés qu'avec votre consentement, via notre outil de gestion des cookies.
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site web.
Les cookies essentiels au fonctionnement du site web ne nécessitent pas de consentement
Publicité en ligne et profilage
Nous utilisons des plateformes publicitaires et des outils d'analyse pour comprendre le comportement des clients et diffuser des communications marketing pertinentes.
Cela peut inclure la segmentation d'audience, le reciblage et la publicité ciblée.
Nous ne procédons à aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similairement significatifs sur les individus.
Vous pouvez vous opposer à tout moment au profilage à des fins de marketing.
Vidéosurveillance
Des systèmes de vidéosurveillance sont en service dans certaines zones publiques et opérationnelles à bord des navires à des fins de sûreté et de sécurité.
La vidéosurveillance n'est installée que dans des zones telles que :
- Salles des machines
- Ponts de plongée et plateformes
- Cuisines
- Salon et espaces détente
- Couloirs passagers
La vidéosurveillance n'est pas installée dans les places des passagers.
Les enregistrements sont conservés pendant une durée maximale de deux mois, puis automatiquement écrasés, sauf s'ils sont nécessaires à des fins d'enquête ou légales.
La base légale du traitement des images de vidéosurveillance est notre intérêt légitime à garantir la sûreté et la sécurité.
Conservation des données personnelles
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à des fins légales, comptables et opérationnelles.
En général :
- Les dossiers de réservation et financiers sont conservés jusqu'à 7 ans après la fin du voyage
- Les informations médicales sont conservées jusqu'à 2 ans après le voyage, sauf si elles sont nécessaires à une enquête en cours
- Les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés jusqu'à 2 mois
- Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou après une période d'inactivité
Nous pouvons conserver les données plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice
Vos droits
En vertu de la législation britannique sur la protection des données, vous avez le droit de :
- Demander l'accès à vos données personnelles
- Demander la correction de données inexactes
- Demander l'effacement dans certaines circonstances
- Demander la limitation du traitement
- Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Demander la portabilité des données le cas échéant
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.
L'accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin à des fins professionnelles légitimes
Concours et tirages au sort
Nous pouvons de temps à autre organiser des concours, des tirages au sort et des jeux-concours via notre site web, nos réseaux sociaux (y compris Facebook et Instagram) ou nos communications par e-mail.
Données personnelles collectées
Lorsque vous participez à un concours ou à un tirage au sort, nous pouvons collecter :
- Vos nom et adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone (lorsqu'il est nécessaire pour notifier le gagnant)
- Vos réponses aux questions facultatives liées au concours (par exemple, vos préférences en matière de plongée ou vos destinations d'intérêt)
Lorsque la participation s'effectue via une plateforme tierce telle que Facebook ou Instagram (par exemple, au moyen d'un formulaire de contact), certaines informations comme vos nom et adresse e-mail peuvent être pré-remplies par cette plateforme à partir des données de votre compte. Ces plateformes disposent de leurs propres politiques de confidentialité, et nous vous encourageons à les consulter.
Comment nous utilisons vos données
Les données personnelles collectées dans le cadre des concours sont utilisées aux fins suivantes :
- Administrer le concours, ce qui inclut la vérification de l'éligibilité, la sélection des gagnants et la notification des participants
- Publier le prénom et le pays de résidence du gagnant, lorsque cela est prévu dans les conditions du concours
- Vous ajouter à notre liste de diffusion marketing, lorsque vous avez donné votre consentement clair à recevoir des communications marketing
La participation à un concours ne vous abonne pas automatiquement aux communications marketing, sauf si cela est clairement indiqué au moment de la participation et que vous avez donné votre consentement.
Base légale
Nous traitons les données personnelles collectées dans le cadre des concours sur la base de :
- Votre consentement, que vous donnez en soumettant votre participation
- La nécessité contractuelle, lorsque le traitement est requis pour administrer le concours et remettre le prix
Partage des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des concours peuvent être partagées avec :
- La plateforme de réseau social via laquelle le concours est organisé (par exemple, Meta), lorsque la participation est soumise au moyen des outils de cette plateforme
- Notre prestataire de services d'e-mailing, lorsque vous avez consenti à recevoir des communications marketing
- Nos partenaires chargés de la remise des prix, lorsque cela est nécessaire pour remettre le prix
Nous ne vendons pas les données personnelles collectées dans le cadre des concours.
Conservation
Les données personnelles collectées uniquement aux fins d'un concours sont conservées jusqu'à 12 mois après la clôture du concours, puis supprimées.
Lorsque vous avez également consenti à recevoir des communications marketing, vos coordonnées sont conservées aussi longtemps que vous restez abonné. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Vos droits
Vos droits concernant les données personnelles collectées dans le cadre des concours sont les mêmes que ceux énoncés dans la section Vos droits de la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment sans que cela n'affecte votre participation à un concours en cours.
Pour connaître le règlement complet du concours, y compris les conditions d'éligibilité, les détails des prix et les modalités de sélection des gagnants, veuillez vous reporter aux conditions générales spécifiques publiées avec chaque concours.
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter :
E-mail : datahandler@masterliveaboards.com
Vous pouvez également écrire à l'adresse du siège social de l'entité contractante indiquée sur vos documents de réservation.
Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office à l'adresse www.ico.org.uk.
Mise à jour de cette politique de confidentialité
Nous révisons et mettons à jour cette notice régulièrement. La dernière version de cette notice sera toujours publiée sur cette page, accompagnée de la date de la dernière mise à jour.
Dernière mise à jour : 17 février 2026
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