Master Liveaboards
Nos conditions générales
Veuillez noter - ces conditions générales de réservation concernent les clients effectuant une réservation auprès de Scuba Tours Worldwide LTD. For bookings made by our UK customers via Master Liveaboards Ltd, please see our conditions générales de réservation au Royaume-Uni
Ces conditions de réservation, ainsi que notre Politique de confidentialité et lorsque vos vacances sont réservées via notre site web, ainsi que toute autre information écrite portée à votre attention avant la confirmation de votre réservation, constituent la base de votre contrat avec Scuba Tours Worldwide LTD, numéro d'immatriculation de la société 13530540, dont le siège social est situé à Dayan House, 818 Whitchurch Lane, Whitchurch, Bristol, Royaume-Uni, BS14 0JP, exerçant sous le nom de Master Liveaboards (« nous », « notre », « nos », « Master Liveaboards »). Veuillez les lire attentivement car elles définissent nos droits et obligations respectifs. Dans les présentes Conditions de réservation, les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation ainsi que toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée, ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.
En effectuant une réservation, la première personne nommée sur la réservation accepte, au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation, que :
- il/elle a lu ces conditions de réservation, dispose de l'autorité nécessaire pour y consentir et accepte d'y être lié(e) ;
- il/elle consent à notre utilisation des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et est autorisé(e), au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation, à nous communiquer leurs données personnelles, y compris, le cas échéant, les catégories particulières de données (telles que les informations sur les problèmes de santé ou les handicaps et les régimes alimentaires) ;
- il/elle est âgé(e) de plus de 18 ans et, lorsqu'il/elle passe une commande de services soumis à une limite d'âge, déclare que lui/elle-même et tous les membres du groupe ont l'âge requis pour acheter ces services ;
- il/elle accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation ;
- il/elle accepte les communications, la correspondance et les avis émis par nous ou nos agents au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation.
Table des matières
- 1. Réserver et payer vos prestations
- 2. Exactitude du matériel publicitaire
- 3. Assurance
- 4. Conditions de santé
- 5. Qualification de plongée / Exigences d'expérience en plongée
- 6. Tarification
- 7. Juridiction et droit applicable
- 8. Écourter vos vacances
- 9. Si vous modifiez votre réservation et transferts de réservations
- 10. Si vous annulez votre réservation avant le départ
- 11. Si nous modifions ou annulons
- 12. Événements indépendants de notre volonté
- 13. Demandes particulières
- 14. Handicaps et problèmes médicaux
- 15. Réclamations
- 16. Votre comportement
- 17. Nos responsabilités
- 18. Excursions
- 19. Exigences en matière de passeport, de visa et d'immigration et formalités sanitaires
- 20. Conditions des prestataires
- 21. Assistance rapide
- 22. Retards, correspondances manquées et autres informations de voyage
- 23. Conseils aux voyageurs des autorités gouvernementales
1. Réserver et payer vos prestations
Une réservation comprend, sans s'y limiter, l'hébergement à bord d'un navire de croisière plongée.
Une réservation est conclue avec nous lorsque vous réglez, au minimum, un acompte et que nous vous délivrons une confirmation de réservation ainsi qu'une facture.
Unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, payments will be due in accordance with our defined payment terms and conditions, available at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms.
Nous nous réservons le droit de vous restituer votre acompte et de refuser de délivrer une confirmation de réservation, à notre entière discrétion. Un contrat contraignant entre vous et nous prendra effet dès que nous vous aurons délivré une confirmation de réservation précisant les détails de votre réservation, laquelle vous sera envoyée à vous ou à votre agent de voyages.
Dès réception, si vous estimez qu'un détail de la confirmation de réservation ou de tout autre document est erroné, vous devez nous en informer immédiatement, car aucune modification ne pourra être apportée ultérieurement et cela pourrait porter atteinte à vos droits si nous ne sommes pas avisés de toute inexactitude dans un document dans les sept (7) jours suivant son envoi. Toute modification effectuée après sept (7) jours sera soumise à la clause 9.
Si nous ne recevons pas l'intégralité du paiement dans les délais, conformément à nos conditions de paiement définies, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vos soins, auquel cas nous conserverons votre acompte.
Lorsque le paiement n'est pas effectué en livres sterling, en dollars américains ou en euros, nous convertirons le montant du paiement dans l'une de ces devises, calculé au moyen d'une ressource tierce indépendante convenue (p. ex. www.xe.com) au moment de la réservation.
2. Exactitude du matériel publicitaire
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de toutes les informations, disponibilités, prix, disponibilités des représentants et suppléments (y compris la location d'équipement) figurant sur nos supports publicitaires ; cependant, des modifications et des erreurs surviennent occasionnellement et nous nous réservons le droit de corriger les prix et autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux prestations que vous souhaitez réserver avant d'effectuer votre réservation.
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations concernant la vie marine ainsi que les températures de l'eau et de l'air figurant sur notre site web ; toutefois, nous ne pouvons garantir l'observation de la vie marine ni les températures de l'eau lors d'une réservation.
Nous ne garantissons pas la fourniture de Nitrox lors des activités de plongée réservées par notre intermédiaire.
3. Assurance
Une assurance plongée et voyage adéquate est une condition de votre contrat avec nous, notamment :
- Assurance blessures de plongée : couvrant tous les risques, coûts et dépenses susceptibles d'être engagés à la suite d'une blessure de plongée, y compris, sans s'y limiter, les traitements en caisson de recompression, l'évacuation aérienne et la perte ou les dommages aux biens. Nous recommandons que cette assurance couvre la plongée sous-marine jusqu'à 40 m au minimum, ainsi que toute autre activité de plongée sous-marine confirmée dans votre itinéraire ou que vous pourriez raisonnablement être amené à pratiquer dans le cadre de votre réservation ;
- Assurance évacuation médicale : couvrant tous les risques, coûts et frais susceptibles de découler d'une blessure de plongée ou nécessitant votre évacuation vers un centre de soins spécialisés, y compris, mais sans s'y limiter, l'évacuation aérienne à basse altitude ; les traitements spécialisés et les pertes directes ; et indirectes ; et
- Assurance voyage.
Vous devez vous assurer que votre assurance couvre entièrement l'ensemble de vos besoins personnels, y compris les affections médicales préexistantes, les frais d'annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie, les blessures de plongée et l'évacuation médicale.
Les polices d'assurance plongée adaptées à votre réservation peuvent inclure Dive Assure, Divers Alert Network ainsi que l'assureur plongée de votre choix couvrant les risques, coûts et frais évoqués au point (a). Master Liveaboards n'est pas en mesure de fournir des conseils en matière d'assurance.
Vous devez nous communiquer le nom de votre assureur et votre numéro de police au moment de la réservation ou dès que possible par la suite. Si vous ne nous avez pas communiqué le nom de votre assureur et votre numéro de police dans les quatorze (14) jours suivant la réservation (ou trois (3) jours avant le départ si votre réservation est effectuée dans les quatorze (14) jours précédant le départ), nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de vous rembourser tous les paiements que vous nous avez versés.
Si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes, quelle qu'en soit l'origine, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait autrement été disponible.
4. Conditions de santé
La réalisation des activités pendant vos vacances dépend de votre aptitude médicale à y participer. Il vous est fortement conseillé de passer un examen médical complet avant votre séjour. Si vous êtes enceinte de 28 semaines (ou plus) à la date de départ, vous devez nous fournir un certificat médical attestant de votre aptitude à voyager et à participer aux activités de votre réservation.
Nous nous réservons le droit de vous empêcher de participer à toute activité si vous êtes jugé médicalement inapte à le faire ou si, à notre seule discrétion, vous n'êtes pas apte à participer aux activités.
If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examducaux ou d'obtenir une autorisation sur place, et les passagers ne disposant pas de l'autorisation requise ne seront pas autorisés à plonger. Aucun remboursement ne sera dû au titre des plongées ou autres activités manquées qui en résulteraient.
Si vous détenez un certificat médical de plongée, une copie de ce certificat doit être emportée lors de votre séjour.
5. Qualification de plongée / Exigences d'expérience en plongée
Lorsque votre séjour requiert des qualifications et une expérience de plongée minimales obligatoires ou recommandées pour participer à la plongée pendant votre séjour (par exemple Advanced Open Water), vous en serez informé avant la réservation. Vous devrez présenter la ou les cartes de qualification et le ou les carnets de plongée récents lors de l'enregistrement à bord du navire pour prouver que vous remplissez ces conditions préalables. Les exigences en matière de certification et d'expérience se trouvent dans les documents d'itinéraire correspondants et sur les pages web des itinéraires.
Note importante : Si la ou les cartes de qualification requises et les carnets de plongée récents ne sont pas présentés, ou si l'équipe de plongée n'est pas convaincue que vous répondez aux qualifications de plongée minimales, aux exigences de sécurité ou à l'expérience requises pour la plongée, l'équipe de plongée a le dernier mot et le droit de refuser l'accès aux sites de plongée pendant le séjour.
Pendant le séjour, les passagers sont responsables de leurs propres profils de plongée et doivent rester dans les limites de leur certification, suivre les indications de leur ordinateur de plongée et effectuer les paliers de sécurité. Ils doivent également suivre toute instruction donnée par l'équipe de plongée à bord du navire.
Please contact us on dive@masterliveaboards.com si vous avez des questions concernant ces exigences.
Obligatoire : Il est obligatoire que tous les plongeurs détiennent la qualification de plongée minimale appropriée (ou équivalente) et le nombre minimal de plongées enregistrées pour l'itinéraire que vous avez réservé.
Recommandé : Il est recommandé que tous les plongeurs détiennent la qualification de plongée minimale appropriée (ou équivalente) et le nombre minimal de plongées enregistrées pour l'itinéraire que vous avez réservé.
6. Tarification
We reserve the right to amend the price of unsold holidays at any time and correct errors in the prices of confirmed holidays. We also reserve the right to increase the price of confirmed holidays solely to allow for increases which are a direct consequence of changes du:
- le prix du transport des passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ;
- le niveau des taxes ou redevances exigibles pour les services applicables au séjour, imposées par des tiers non directement impliqués dans l'exécution du séjour, y compris les taxes de séjour, les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports ; et
- les taux de change applicables au forfait.
De telles variations peuvent inclure, sans s'y limiter, les prestataires de transport tiers.
Le montant de toute augmentation vous sera facturé conformément à la présente clause 6. Toutefois, si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 8 % du prix de votre séjour confirmé (hors primes d'assurance, frais de modification et/ou services ou dispositions de voyage supplémentaires), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre séjour si nous sommes en mesure d'en proposer un (si celui-ci est de qualité inférieure, la différence de prix vous sera remboursée), ou d'annuler et de recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes qui nous ont été versées, à l'exception des primes d'assurance et des frais de modification et/ou services ou dispositions de voyage supplémentaires. Si vous décidez d'annuler pour cette raison, vous devez exercer ce droit dans les 7 jours à compter de la date d'émission indiquée sur votre facture finale.
Si le prix de vos vacances diminue en raison des modifications mentionnées ci-dessus, tout remboursement dû vous sera versé, déduction faite de frais administratifs de 15 $. Veuillez toutefois noter que les prestations de voyage ne sont pas toujours achetées en devise locale et que certaines variations apparentes n'ont aucune incidence sur le prix de votre voyage, en raison des protections contractuelles et autres en place.
Aucune modification ne sera apportée au prix de vos vacances confirmées dans les vingt (20) jours précédant votre départ, et aucun remboursement ne sera effectué durant cette période.
7. Juridiction et droit applicable
Les présentes conditions de réservation et tout accord auquel elles s'appliquent sont régis à tous égards par le droit anglais. Nous convenons tous deux que tout litige, réclamation ou autre question survenant entre nous découlant de ou en lien avec votre contrat ou votre réservation relèvera exclusivement de la compétence des tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles. Vous pouvez toutefois choisir le droit et la juridiction de l'Écosse ou de l'Irlande du Nord si vous résidez dans ces régions et si vous le souhaitez.
8. Écourter vos vacances
Si vous êtes contraint(e) de rentrer chez vous plus tôt que prévu, nous ne pouvons pas rembourser le coût des prestations de voyage que vous n'avez pas utilisées. Si vous écourtez vos vacances et rentrez chez vous plus tôt dans des circonstances où vous n'avez aucun motif raisonnable de vous plaindre du niveau de l'hébergement et des services fournis, nous ne vous offrirons aucun remboursement pour la partie de vos vacances non effectuée, et nous ne serons pas responsables des coûts associés que vous pourriez encourir. Selon les circonstances, votre assurance voyage peut couvrir l'interruption de séjour et nous vous suggérons d'adresser toute réclamation directement auprès d'elle.
9. Si vous modifiez votre réservation et transferts de réservations
Si vous souhaitez modifier une partie de votre réservation après l'émission de notre facture de confirmation, vous devez nous en informer par écrit dans les meilleurs délais. Cette démarche doit être effectuée par la première personne nommée sur la réservation. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de satisfaire votre demande de modification. Lorsque nous pouvons satisfaire une demande, toutes les modifications seront soumises au paiement de frais administratifs de 50 $ par personne et par modification, ainsi qu'à tous les coûts et frais que nous engageons et/ou qui sont engagés ou imposés par l'un de nos fournisseurs pour effectuer cette modification. Sachez que ces coûts peuvent augmenter à mesure que l'on se rapproche de la date de départ, et vous devez nous contacter dès que possible. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas poursuivre la réservation initiale, nous considérerons cela comme une annulation de votre part. Des frais d'annulation peuvent être exigibles conformément à la clause 10.
Si vous décidez de ne participer à aucune activité de plongée ou si vous êtes dans l'impossibilité d'y participer pour les raisons mentionnées à la clause 4, vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Transfert de réservation :
Si vous ou un membre de votre groupe êtes empêché de voyager, cette ou ces personnes peuvent transférer leur place à quelqu'un d'autre, sous réserve des conditions suivantes :
- cette personne est présentée par vous et remplit toutes les conditions applicables aux vacances ;
- nous sommes informés au moins 7 jours avant le départ ;
- vous réglez tout solde restant dû, des frais de modification de 50 $ par personne transférée, ainsi que tous frais, charges ou autres coûts supplémentaires découlant du transfert ; et
- le bénéficiaire du transfert accepte les présentes conditions de réservation ainsi que toutes les autres clauses du contrat qui nous lie.
Vous et le bénéficiaire du transfert restez solidairement responsables du paiement de toutes les sommes. Si vous ne parvenez pas à trouver un remplaçant, les frais d'annulation décrits à la clause 10 s'appliqueront afin de couvrir nos coûts estimés. À défaut, aucun remboursement ne sera accordé pour les passagers ne voyageant pas ou pour les services non utilisés.
Important Note: Certain arrangements may not be amended or transferred after they ont été confirmées and any alteration could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements.
10. Si vous annulez votre réservation avant le départ
Si vous ou tout autre membre de votre groupe décidez d'annuler votre réservation confirmée, vous devez nous en informer par e-mail à l'adresse dive@masterliveaboards.com, telephone on +44 (0) 208 099 2230 or by post to our registered office. Your notice of cancellation will only take effect when it is received in writing by us at our offices and will be effective from the date on which we receive it.
Should one or more members of a party cancel, it may increase the per person holiday price of those still travelling and you will be liable to pay this increase.
Since we incur costs in cancelling your arrangements, unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, you will have to pay the cancellation charges found at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms/.
Please note that insurance premiums and amendments charges are not refundable in any circumstances.
Important Note: Certain arrangements ne peuvent être modifiées after they have been confirmed and any alteration or cancellation could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements in addition to the charge above.
If the reason for your cancellation is covered under the terms of your insurance policy, you may be able to reclaim these charges.
Where possible, we will deduct the cancellation charge(s) from any monies you have already paid to us.
Annulation de votre part en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables :
Vous avez le droit d'annuler votre séjour confirmé avant le départ sans payer de frais d'annulation en cas de « circonstances exceptionnelles et inévitables » survenant sur votre lieu de destination ou à proximité immédiate et affectant de manière significative la réalisation du séjour ou affectant de manière significative les dispositions de transport vers la destination. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons intégralement les sommes que vous avez versées, mais nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnisation supplémentaire. Veuillez noter que votre droit d'annulation dans ces circonstances ne s'appliquera que lorsque le Foreign and Commonwealth Office déconseille les voyages vers votre destination ou à proximité immédiate. Aux fins de la présente clause, « circonstances exceptionnelles et inévitables » désigne la guerre, les actes de terrorisme, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination, ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques qui rendent impossible un voyage en toute sécurité vers le lieu de destination.
La présente clause 10 décrit les droits dont vous disposez si vous souhaitez annuler votre réservation. Veuillez noter qu'il n'existe aucun droit de rétractation légal automatique au titre des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (directive 2011/83/UE).
11. Si nous modifions ou annulons
Modifications
Comme nous organisons vos prestations de vacances plusieurs mois à l'avance, il peut nous arriver occasionnellement de devoir apporter des modifications ou d'annuler votre réservation, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment.
Si nous apportons une modification mineure à votre séjour, nous nous efforcerons raisonnablement de vous en informer, vous ou votre agent de voyages, dès que raisonnablement possible s'il reste du temps avant votre départ, mais nous n'assumerons aucune responsabilité envers vous. Voici des exemples de modifications mineures : le changement d'hébergement pour un autre de catégorie égale ou supérieure, le changement de navire, le changement du port de départ du navire entraînant un retard de moins de 12 heures, la modification des sites de plongée et des horaires de plongée de moins de 12 heures. En cas de changement du port de départ du navire, nous nous efforcerons d'assurer le transport du départ initial vers le nouveau départ.
Il peut arriver que nous devions apporter une modification importante à vos prestations confirmées. Voici des exemples de « modifications importantes », lorsqu'elles sont effectuées avant le départ :
- Un changement de zone d'hébergement pour la totalité ou une partie importante de votre séjour.
- Un changement d'hébergement vers une catégorie ou un standing inférieur pour la totalité ou une partie importante de votre séjour.
- Une modification de l'heure de départ à l'aller ou de la durée globale de vos prestations de plus de 12 heures.
- Une modification importante de votre itinéraire.
- Une modification importante de votre itinéraire, changeant des ports et entraînant un retard de plus de 12 heures.
Annulation
We will not cancel your travel arrangements less than ninety (90) days before your departure date, except for reasons of Events Beyond our Control ou d'un défaut de paiement du solde final de votre part. Nous pouvons annuler vos vacances avant cette date si, par exemple, le taux d'occupation d'un navire n'atteint pas 60 %.
Si nous devons apporter une modification importante ou procéder à une annulation, nous vous en informerons dès que possible et, s'il reste suffisamment de temps avant le départ, nous vous proposerons le choix entre :
- (pour les modifications importantes) accepter les nouvelles dispositions ; ou
- annuler votre réservation et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées ; ou
- si disponible et lorsque nous en proposons une, accepter une offre de séjour de remplacement (nous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur inférieure).
Vous devez nous informer de votre choix dans les 7 jours suivant notre offre. Si nous restons sans nouvelles de votre part dans un délai de 7 jours, nous vous recontacterons pour vous demander de nous communiquer votre choix. Si vous ne répondez toujours pas, nous considérerons que vous avez choisi d'accepter la modification ou les dispositions de réservation de remplacement.
Indemnisation
En plus du remboursement intégral de toutes les sommes que vous avez versées, nous vous verserons une indemnisation comme détaillé ci-dessous, dans les circonstances suivantes :
- Si, lorsque nous apportons une modification importante, vous n'acceptez pas les nouvelles dispositions et annulez votre réservation ;
- Si nous annulons votre réservation et qu'aucune disposition de remplacement n'est disponible et/ou que nous n'en proposons aucune.
L'indemnisation que nous proposons ne vous empêche pas de réclamer davantage si vous y avez droit.
Délai avant le départ pendant lequel nous vous informons | Montant que vous recevrez de notre part* |
|---|---|
Plus de 56 jours | néant |
Entre 56 et 28 jours | $15.00 |
Entre 27 et 14 jours | $25.00 |
13 jours ou moins | $40.00 |
*REMARQUE IMPORTANTE : nous ne vous verserons aucune indemnisation dans les circonstances suivantes :
- lorsque nous apportons une modification mineure ;
- lorsque nous apportons une modification importante ou annulons vos dispositions plus de quatre-vingt-dix (90) jours avant le départ ;
- lorsque nous apportons une modification importante et que vous acceptez ces nouvelles dispositions ou que vous acceptez une offre de dispositions de voyage de remplacement ;
- lorsque nous devons annuler vos dispositions en raison de votre défaut de paiement intégral dans les délais ;
- lorsque la modification ou l'annulation de notre part résulte de changements à la réservation confirmée demandés par vous ;
- lorsque nous sommes contraints d'annuler ou de modifier vos dispositions en raison d'Événements Indépendants de notre Volonté (voir la clause 12).
Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de fournir une part importante des dispositions que vous avez réservées auprès de nous après votre départ, nous prendrons, si possible, d'autres dispositions pour vous sans frais supplémentaires et, lorsque ces dispositions de remplacement sont d'un niveau inférieur, nous vous accorderons une réduction de prix appropriée.
12. Événements Indépendants de notre Volonté
Sauf disposition contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables et ne vous verserons aucune indemnisation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par des « événements indépendants de notre volonté ». Nous ne serons pas responsables des dépenses supplémentaires que vous engagez en lien avec votre réservation auprès d'un autre fournisseur, telles que l'assurance, les vols, les hôtels, les transferts ou les prestations terrestres, y compris la location de voiture. Aux fins des présentes conditions de réservation, les événements indépendants de notre volonté désignent tout événement échappant à notre contrôle ou à celui de notre fournisseur, et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. À titre d'exemples : la guerre et les actes de terrorisme (et leur menace), les troubles civils, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques rendant impossible un voyage en toute sécurité vers la destination ou le maintien sur place, les actes de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, les conflits sociaux, les grèves, la fermeture d'écluses, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques, les épidémies et pandémies, les problèmes techniques inévitables liés au transport et tous événements similaires échappant à notre contrôle ou à celui du ou des fournisseurs concernés.
*Consultez notre programme d'avoir en cas d'intempéries pour une tranquillité d'esprit en cas d'intempéries imprévues.
13. Demandes particulières
Toute demande particulière doit nous être communiquée au moment de la réservation, par exemple un régime alimentaire, l'emplacement d'une chambre, un équipement particulier dans un hôtel, etc. Vous devez ensuite confirmer vos demandes par écrit. Bien que nous mettions tout en œuvre pour tenter de satisfaire vos demandes particulières raisonnables, nous ne pouvons garantir qu'elles seront exaucées. Le fait qu'une demande particulière ait été mentionnée sur votre facture de confirmation ou tout autre document, ou qu'elle ait été transmise au prestataire, ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas satisfaire une demande particulière ne constituera pas une violation du contrat de notre part, sauf si la demande a été expressément confirmée par nous. Nous n'acceptons pas les réservations conditionnées à la satisfaction d'une demande particulière.
Si vous avez besoin d'équipement ou de gaz supplémentaires, ou si vous souhaitez suivre une formation de plongée pendant votre séjour, veuillez nous en informer au moment de la réservation.
14. Handicaps et problèmes médicaux
Nous ne sommes pas une entreprise spécialisée dans les séjours pour personnes en situation de handicap, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à toute exigence particulière que vous pourriez avoir. Si vous ou tout membre de votre groupe présentez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter votre réservation, veuillez nous fournir tous les détails avant d'effectuer votre réservation afin que nous puissions tenter de vous conseiller sur l'adéquation des prestations que vous avez choisies. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer. En agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou, si vous ne nous avez pas fourni tous les détails au moment de la réservation, nous l'annulerons et appliquerons les frais d'annulation applicables dès que nous aurons connaissance de ces détails.
15. Réclamations
We make every effort to ensure that your holiday arrangements run smoothly but if you do have a problem during your holiday, please inform the relevant supplier (e.g. your hotelier) immediately who will endeavour to put things right. If your complaint is not resolved locally, please contact dive@masterliveaboards.com.
If the problem cannot be resolved and you wish to complain further, you must send formal written notice of your complaint to us at dive@masterliveaboards.com, idéalement dans les trente (30) jours suivant la fin de votre séjour, en indiquant votre référence de réservation et toute autre information pertinente. Veuillez garder votre courrier concis et précis. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Le non-respect de la procédure énoncée dans la présente clause 15 peut affecter notre capacité et celle du fournisseur concerné à enquêter sur votre réclamation, et affectera vos droits au titre du présent contrat.
You can access the European Commission Online Dispute Resolution (ODR) platform at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme RLL est un moyen d'enregistrer votre réclamation auprès de nous ; elle ne déterminera pas la manière dont votre réclamation doit être résolue.
16. Votre comportement
Généralités
Tous nos clients sont tenus de se comporter de manière ordonnée et acceptable et de ne pas perturber le plaisir des autres. Si, à notre avis ou à l'avis d'un directeur d'hôtel, du personnel de bord, des capitaines ou de toute autre personne en position d'autorité, votre comportement ou celui d'un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer de la détresse, des abus, des menaces, un danger ou une gêne à d'autres clients ou à un tiers, ou des dommages matériels, ou de provoquer un retard ou un déroutement du transport, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à votre réservation. En cas d'une telle résiliation, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe devrez quitter immédiatement votre hébergement ou autres prestations. Nous n'aurons plus aucune obligation envers vous et/ou votre groupe. Aucun remboursement ne sera effectué pour l'hébergement perdu ou toute autre prestation, et nous ne paierons aucuns frais ou coûts engagés à la suite de la résiliation.
Équipement / Biens
Vous et/ou les membres de votre groupe pourrez également être tenus de payer les pertes et/ou dommages causés par vos actes, et nous vous tiendrons, vous et chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte que vous ou un membre de votre groupe auriez causés. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué directement auprès du directeur de croisière, du responsable de l'hôtel ou d'un autre fournisseur avant le départ. Nous nous réservons le droit de demander une caution au moment de la remise de tout équipement. À défaut de paiement de votre part, vous serez responsable de toute réclamation (y compris les frais de justice) formulée ultérieurement à notre encontre du fait de vos actes, ainsi que de tous les frais que nous engagerions pour exercer un recours contre vous.
Nous ne pouvons être tenus responsables des actes ou du comportement d'autres passagers ou de personnes n'ayant aucun lien avec votre réservation ou avec nous.
Activités
Certaines des activités que nous proposons peuvent être considérées comme dangereuses. Il est extrêmement important que vous suiviez les conseils et les recommandations de notre personnel ou de notre ou nos représentants locaux. Vous ne devez participer à aucune activité sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Nous déclinons toute responsabilité envers vous si vous participez à des activités contre nos conseils ou recommandations, ou si vous êtes sous influence.
Enfants
Les enfants de moins de dix-huit (18) ans ne doivent pas être laissés sans surveillance à bord ou dans l'eau. Les parents et tuteurs sont responsables de la surveillance des enfants de moins de dix-huit (18) ans. Un parent ou tuteur doit surveiller les enfants pendant les plongées. Cela peut signifier que les parents ou tuteurs ne pourront pas plonger ensemble. Il est déconseillé aux passagers d'emmener des enfants de moins de douze (12) ans lors d'une croisière plongée, en raison de l'environnement et de la nature du séjour.
17. Nos responsabilités
- Where you are a resident of a country within the European Economic Area, we will accept responsibility for the arrangements we agree to provide or arrange for you as an “organiser” under the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, as set out below and as such, we are responsible for the proper provision of all travel services included in your package, as set out in your confirmation invoice. Subject to these Booking Conditions, if we or our suppliers negligently perform or arrange those services and we don’t remedy or resolve your complaint within a reasonable period of time, and this has affected the enjoyment of your package holiday you may be entitled to an appropriate price reduction or compensation or both. You must inform us without undue delay of any failure to perform or improper performance of the travel services included in this package. Le montant d'une telle réduction de prix ou indemnisation sera calculé en tenant compte de tous les facteurs pertinents, tels que, sans s'y limiter : le respect de la procédure de réclamation décrite dans les présentes Conditions de réservation et la mesure dans laquelle la négligence de notre part, de nos employés ou de nos prestataires a affecté la jouissance globale de vos vacances. Veuillez noter qu'il vous incombe de prouver que nous-mêmes ou nos prestataires avons fait preuve de négligence si vous souhaitez formuler une réclamation à notre encontre.
- Nous ne serons pas responsables et ne vous verserons aucune indemnité pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, frais ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si cela résulte de :
- des actes et/ou omissions de la personne concernée ; ou
- des actes et/ou omissions d'un tiers sans lien avec la fourniture des services contractés et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou
- d'événements indépendants de notre volonté (tels que définis à la clause 12).
- We limit the amount of compensation we may have to pay you if we are found liable under this clause 17:
- loss of and/or damage to any luggage or personal possessions and money: le montant maximal que nous aurons à vous verser au titre de ces réclamations correspond à la franchise de votre police d'assurance applicable à ce type de perte, par personne au total, car vous êtes tenu de disposer d'une assurance adéquate couvrant toute perte de ce type.
- Claims not falling under (a) above and which don’t involve injury, illness or death: le montant maximal que nous aurons à vous verser au titre de ces réclamations peut atteindre jusqu'à trois fois le prix payé par la ou les personnes concernées, ou en leur nom, au total. Ce montant maximal ne sera dû que lorsque tout a mal tourné et que vous ou votre groupe n'avez tiré absolument aucun bénéfice de votre réservation.
- Claims in respect of international travel by air, sea and rail, or any stay in a hotel:
- L'étendue de notre responsabilité sera dans tous les cas limitée comme si nous étions transporteurs au sens des Conventions applicables, à savoir la Convention de Varsovie/Montréal (transport aérien international) ; la Convention d'Athènes (transport maritime) ; la Convention de Berne/COTIF (transport ferroviaire) et la Convention de Paris (prestations hôtelières). Vous pouvez demander des copies de ces Conventions auprès de nos bureaux. Veuillez nous contacter. En outre, vous acceptez que les « Conditions de transport » propres au transporteur ou à la compagnie de transport s'appliquent à vous pour ce trajet. Lorsque nous organisons votre transport, nous nous appuyons sur les conditions générales figurant dans ces conventions internationales et dans ces « Conditions de transport ». Vous reconnaissez que l'ensemble des conditions générales contenues dans ces « Conditions de transport » font partie de votre contrat avec nous, ainsi qu'avec la compagnie de transport, et que ces « Conditions de transport » sont réputées incluses par renvoi dans le présent contrat.
- Dans toutes les circonstances où un transporteur est responsable envers vous en vertu du règlement CE 261/2004 (refus d'embarquement et perturbation de vol), toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous au titre de notre contrat, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le règlement comme si (à cette seule fin) nous étions un transporteur.
- Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir du transporteur ou de l'hôtelier au titre de la réclamation en question.
- Notre acceptation de responsabilité au titre de la présente clause 17 est subordonnée à la condition que vous nous notifiiez toute réclamation, ainsi qu'à notre ou nos prestataires, dans le strict respect de la procédure de réclamation énoncée dans les présentes conditions.
- Lorsqu'un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (ainsi que leur parent ou tuteur si elles ont moins de 18 ans) doivent également nous céder, à nous ou à nos assureurs, tout droit qu'elles pourraient avoir d'engager un recours contre un tiers, et doivent nous fournir, à nous et à nos assureurs, toute l'assistance que nous pourrions raisonnablement exiger.
- Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit :
- que, sur la base des informations que vous nous avez communiquées concernant votre réservation avant que nous l'acceptions, nous n'aurions pas pu prévoir que vous subiriez ou encourriez si nous manquions à notre contrat avec vous ;
- qui concernent une quelconque activité professionnelle ;
- toute perte indirecte ou consécutive, de quelque nature que ce soit.
- Nous déclinons toute responsabilité concernant les services ou prestations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés dans notre brochure. Par exemple, toute excursion que vous réservez sur place, ou tout service ou prestation que votre hôtel ou tout autre prestataire accepte de vous fournir.
- Lorsqu'il vous est impossible de regagner votre point de départ à la date de retour convenue de votre forfait, en raison de « circonstances exceptionnelles et inévitables », nous vous fournirons l'hébergement nécessaire (dans la mesure du possible, d'une catégorie comparable) pour une durée n'excédant pas trois nuits par personne. Veuillez noter que la limite de 3 nuits ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite, aux femmes enceintes ou aux mineurs non accompagnés, ni aux personnes nécessitant une assistance médicale spécifique, à condition que nous ayons été informés de ces besoins particuliers au moins 48 heures avant le début de votre séjour. Aux fins de la présente clause 17, les « circonstances exceptionnelles et inévitables » désignent les faits de guerre, les actes de terrorisme, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination, ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques rendant impossible un retour en toute sécurité vers votre point de départ.
18. Excursions
Les excursions ou autres visites que vous pourriez choisir de réserver ou de payer pendant votre séjour ne font pas partie des prestations contractées auprès de nous. Pour toute excursion ou autre visite que vous réservez, votre contrat sera conclu avec l'opérateur de l'excursion ou de la visite et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'excursion ou de la visite, ni de tout ce qui se produit au cours de sa prestation par l'opérateur.
19. Exigences en matière de passeport, de visa et d'immigration et formalités sanitaires
Il vous incombe de vérifier et de satisfaire aux exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales à ce sujet. Vous devez vérifier les exigences correspondant à votre situation personnelle auprès des ambassades et/ou consulats compétents et, le cas échéant, auprès de votre propre médecin. Les exigences peuvent évoluer et vous devez vérifier la situation à jour suffisamment à l'avance avant le départ.
La plupart des pays exigent désormais que les passeports soient valables au moins 6 mois après votre date de retour. Si votre passeport arrive à sa dernière année de validité, vous devez vérifier auprès de l'ambassade du pays que vous visitez si vous aurez besoin d'un nouveau passeport. Vous pouvez également contacter le service gouvernemental chargé de la délivrance des passeports dans votre pays de résidence pour obtenir des conseils.
Special conditions apply for travel to the USA, and all passengers must have individual à lecture optique passports. Please check https://uk.usembassy.gov.
Vous pouvez obtenir des conseils aux voyageurs à jour auprès de votre ministère des Affaires étrangères, du Département d'État ou de l'organisme équivalent dans votre pays de résidence.
Travellers should obtain up to date advice on passport and visa requirements from the Embassy, High Commission or Consulate of your destination or country(ies) through which you are travelling,
We do not accept any responsibility if you are delayed, cannot travel, or incur any other loss because you have not complied with any passport, visa, immigration requirements or health formalities. You agree to reimburse us in relation to any fines or other losses which we incur as a result of your failure to comply with any passport, visa, immigration requirements or health formalities.
20. Conditions des prestataires
De nombreux services composant votre séjour sont fournis par des prestataires indépendants. Ces prestataires fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales, qui feront partie de votre contrat avec nous. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du prestataire à votre égard, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du prestataire concerné.
21. Assistance rapide
Si, pendant vos vacances, vous vous trouvez en difficulté pour quelque raison que ce soit, nous vous offrirons une assistance rapide et adaptée aux circonstances. En particulier, nous vous fournirons des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, ainsi qu'une aide pour les communications à distance et la recherche de solutions de voyage alternatives. Lorsque vous avez besoin d'une assistance qui n'est pas due à un manquement de notre part, de nos employés ou de nos sous-traitants, nous ne serons pas responsables des coûts des solutions de voyage alternatives ou de toute autre assistance dont vous avez besoin. Tout prestataire, compagnie aérienne ou autre prestataire de transport peut toutefois prendre en charge ou fournir des rafraîchissements et/ou un hébergement approprié, et vous devrez lui adresser votre demande directement. Sous réserve des autres dispositions des présentes Conditions de réservation, nous ne serons pas responsables des coûts, frais ou charges que vous engagez dans les circonstances ci-dessus si vous n'avez pas obtenu notre autorisation préalable avant d'organiser vos propres solutions de voyage. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour notre assistance dans le cas où la difficulté est causée intentionnellement par vous ou un membre de votre groupe, ou résulte autrement de votre négligence ou de celle de votre groupe.
22. Retards, correspondances manquées et autres informations de voyage
If you or any member of your party misses your flight or other transport arrangement, it is cancelled or you are subject to a delay of over 3 hours for any reason, you must contact us and the airline or other transport supplier concerned immediately.
Under EU Law, you have rights in some circumstances to refunds and/or compensation from the airline in cases of denied boarding, cancellation or delay to flights. Full details of these rights will be publicised at EU airports and will also be available from airlines. If the airline does not comply with these rules you should complain to the Civil Aviation Authority at www.caa.co.uk/passengers. Le remboursement dans de tels cas relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances de notre part. Si, pour une raison quelconque, vous ne présentez pas de réclamation auprès de la compagnie aérienne et nous demandez une indemnisation, vous devez, au moment du versement de toute indemnité, nous céder intégralement les droits que vous détenez à l'encontre de la compagnie aérienne concernant la réclamation à l'origine de ce versement. Un retard ou une annulation de votre vol ne vous donne pas automatiquement le droit d'annuler d'autres prestations, même lorsque ces prestations ont été organisées conjointement avec votre vol.
Nous déclinons toute responsabilité pour tout retard dû à l'une des raisons énoncées à la clause 12 des présentes Conditions de réservation (qui inclut le comportement de tout passager sur un vol qui, par exemple, ne s'enregistre pas ou n'embarque pas à temps).
23. Conseils aux voyageurs des autorités
Il vous appartient de vous informer des conseils aux voyageurs émis par les autorités concernant la sécurité des pays et régions dans lesquels vous voyagerez et de prendre vos décisions en conséquence. Un avis officiel des autorités recommandant d'éviter ou de quitter un pays donné peut constituer un Événement indépendant de notre volonté (voir clause 12).
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